Bij Tuinsgoedkoops.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn met alle labels en accessoires.

Retourproces

  1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor retour. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaande template).
  2. Retourautorisatie: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Product verzenden: Verzend het product naar ons retouradres (zie onder) met de bijgevoegde retourlabel indien verstrekt. Zorg voor een goede verpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retourtemplate

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Tuinsgoedkoops.com team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

  • Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
  • Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]
  • Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit met alle labels en accessoires.

Graag ontvang ik:

  • [ ] Terugbetaling
  • [ ] Omruiling voor [VOEG HIER HET GEWENSTE PRODUCT IN]

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Retouradres

Tuinonderhouds Winkel
Retourafdeling
2179 Zandkreek
Hoofddorp, NL 2134WJ

Niet-retourneerbare producten

Houd er rekening mee dat de volgende producten om hygiënische en veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd:

  • Droogbloemen boeketten (wegens hun delicate aard)
  • Gebruikte tuinverlichting (12 volt tuinverlichting)
  • Geopende verpakkingen van natuurlijke bestrijdingsmiddelen

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We sturen u zo snel mogelijk een vervanging.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn omgeruilde product ontvang?
Vervangende producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden na goedkeuring van de retour. De levertijd is afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?
Ja, dat kan. Geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, nemen we contact met u op om dit te regelen.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid, aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!